Reclamación por encomiendas:
SEÑOR USUARIO LEA CON ATENCIÓN: Para dar trámite a su reclamación se requiere solicitar en las instalaciones de Cootransuroccidente el formato “FR-28 formulario para reclamo por pérdida o avería de mercancía”, diligenciarlo completamente y sin enmendaduras. La Secretaria será quien asigne el número de radicado, con el que posterior podrá hacer seguimiento.
Adjuntar cada uno de los documentos que solicita el “FR-28 formulario para reclamo por pérdida o avería de mercancía”.
La reclamación debe presentarse máximo un (1) día hábil después de recibida o notificada la pérdida o avería de su encomienda y entregar en la recepción de la Cooperativa (oficina principal Terminal de Transportes del Norte – Medellín Cra. 64C No 78-580) o descargar el formato aquí y adjuntarlo diligenciado con los debidos soportes al correo secretaria@cootransuroccidente.com.
Paso seguido la Coordinadora Administrativa tiene tres (3) días hábiles para revisar y analizar la evidencia de la reclamación y de encontrarse conforme los requisitos indicados en el FR-28, entrega a Gerencia para su posterior aprobación.
Respuesta al usuario: el cuarto (4) día hábil la Secretaria se comunica con el cliente para dar respuesta frente a la aprobación o no del pago de indemnización; quien tendrá tres (3) días hábiles para reclamar el seguro
Reclamación por equipaje:
SEÑOR USUARIO LEA CON ATENCIÓN: Para dar trámite a su reclamación por pérdida o avería de equipaje es necesario el envío de un correo electrónico a la cuenta pqrs@cootransuroccidente.com, o de forma escrita deberá acercarse a cualquiera de nuestras oficinas y solicitar el formato “FR-178 Formato de petición, queja, reclamo o reconocimiento”, y presentar la siguiente información:
- Ficho de equipaje
- Tiquete de viaje
- Copia de documento de identidad
La presentación de un reclamo relacionado con equipaje no da derecho al pasajero a una compensación inmediata; toda reclamación deberá estar probada y soportada.
Señor usuario tenga en cuenta que debe cumplir con los requisitos de documentación y tiempo que indica la política, de lo contrario su reclamación no tendrá validez.
