DEBERES Y DERECHOS USUARIOS SERVICIOS DE ENCOMIENDAS
nosotros
SEÑOR USUARIO LEA CON ATENCIÓN LAS CONDICIONES DEL SERVICIO DE ENCOMIENDAS Y DE TENER INQUIETUDES SOLICITAR AL PERSONAL QUE LO ESTÁ ATENDIENDO, LAS ACLARACIONES PERTINENTES.
Deberes:
- Enviar la mercancía desde las bodegas autorizadas y exigir factura de envió.
- Cuando el servicio incluya recogida, debe dar toda la información requerida y exigir remisión.
- Cancelar el valor total cobrado en la factura (no se puede pagar parcialmente).
- Todas las mercancías deben de estar bien empacada y selladas (zuncho o cinta), recuerde que de esto dependerá que llegue en buen estado a su destino final.
- No se reciben vidrios o mercancías delicadas sin los empaques correspondientes (huacales en madera, entre otros).
- Recoger las mercancías en los tiempos estipulados, tal y como lo establece las condiciones del servicio.
- Sí sufre perdida, avería o cambio de su encomienda presentar reclamación siguiendo la política para reclamaciones
Derechos:
- Toda la información suministrada por parte de usuario es confidencial e intransferible.
- Todas las novedades que se presenten con las encomiendas, deben de ser informados cuando el cliente lo requiera.
- Recibir las mercancías en el mismo estado en el que se entregan para la realización del transporte.
- En caso de avería, se indemnizara de acuerdo al porcentaje de daño de la mercancía.
- En caso de pérdida total, la indemnización será por el valor asegurado según la factura.
- Presentar reclamaciones por inconformidades o quejas y recibir respuesta en el lapso de tiempo, que estipula nuestra política de reclamaciones.
- Recibir un servicio con calidad, con una buena atención por parte de nuestro personal y con efectividad en las entregas satisfaciendo sus necesidades.