SEÑOR USUARIO LEA CON ATENCIÓN LAS CONDICIONES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS Y DE TENER INQUIETUDES SOLICITAR AL PERSONAL QUE LO ESTÁ ATENDIENDO, LAS ACLARACIONES PERTINENTES.
Consideraciones generales:
- Es de su interés saber que la información que usted suministra sólo será usada con fines exclusivos para la prestación del servicio, por lo que identificamos como propiedad del cliente la información que está contenida en los tiquetes, además de su equipaje que es depositado en la bodega del vehículo y que se custodia mediante el sticker numerado que le permitirá reclamarlo al final del viaje.
- Únicamente se permite viajar a la persona cuya información está contenida en el respectivo tiquete y solo se entrega el equipaje a quien presenta el sticker con la identificación correspondiente al que reposa en el equipaje; en el caso de que la persona haya perdido el sticker, debe reclamarlo en la oficina más cercana con un denuncio ante la policía en el cual se indique la pérdida del sticker y se declare el contenido de la maleta que reclama, una vez se presente el usuario con la denuncia se verificara que el contenido de la maleta concuerde con lo declarado en la denuncia, esto en presencia del usuario y personal de la Cooperativa.
Consideraciones del servicio:
- La empresa se compromete a llevarlo al destino contratado en el tiquete siempre y cuando las condiciones de la vía y orden público lo permitan.
- La empresa solo responde por el valor de $150.000 (ciento cincuenta mil pesos) por pérdida o avería de equipaje. Cabe aclarar que el equipaje de mano es responsabilidad del usuario y no aplicaría el pago del seguro en mención.
- El usuario declara bajo gravedad de juramento que la información entregada es real y verdadera.
- En caso de que el viaje sea cancelado por parte del usuario, este podrá reclamar el 80% del valor pagado por el servicio.
- El usuario podrá realizar cambios en la fecha y horarios de viaje, antes de la hora prevista del servicio y previa disponibilidad para la nueva fecha y horario.
- Si el vehículo presenta una varada en la vía será reemplazado por otro que llegara al sitio en un tiempo prudente, según la distancia y las condiciones de la vía.
- Si se presentan derrumbes o congestión que impida continuar el viaje y las condiciones lo permitan, se hará trasbordo entre los vehículos de la empresa.
- El contrato de transporte se rige por los artículos 1008 al 1035 de la cámara de comercio, las condiciones del servicio establecidas por la Cooperativa y por la ley 1480 del 2011
Reclamación por pérdida: Señor usuario tenga en cuenta que cuando se le pierde o se le avería el equipaje, debe llenar el formulario FR-28 para reclamo por pérdida o avería de equipaje, ver Política de Reclamaciones y entregarlo a la secretaria de la Cooperativa, para que le asigne un número de radicado.
Adicional lo invitamos a ver nuestro video institucional para que conozca los deberes y derechos de los usuarios, este se proyecta en los vehículos siempre.
